第二百一十章 佳美客服外包公司
周一上午佳运淀粉厂开例会,闫俊没有去,等到会议结束,范卫良带着一位30岁左右的短发少妇走了进来,性格一看就很外向,刚进门就笑哈哈地给闫俊打了招呼。
“闫总,这是肖楠,之前是翼省常青淀粉厂华东地区的主管,她主要负责的是生淀粉销售。”
闫俊在办公桌后站了起来,手指着沙发,“请坐,范大哥这次可给咱们厂挖过来一位强将了。”
范卫良之前也给肖楠大概说了一下闫俊的情况,但见到真人她有点不敢相信,看着才20多点,怎么敢投资上亿搞淀粉企业呢?
“闫总抬爱了,能加入咱们这个华中地区这么大的淀粉厂也是我的荣幸。”
闫俊心里摇头,什么大企业,这才一个亿投资而已,一年的淀粉生产不过10万吨,西王集团现在都年产200万吨了,差距有多大可想而知。
他也明白,商业互吹嘛,两个人互相夸奖了几句,开始切入正题,“范大哥给你讲了吧,你来咱们公司,主要负责淀粉糖销售的情况。
具体的福利待遇我就不过问了,范大哥会给你安排。
但销售目标,我得也给你讲讲,归德市现在有一家销售额几个亿的哈森药业,还有一个今年下半年投产的大型制药厂,还有四五家中型制药厂。
所以销售前景很好,但任务也很重,不知道你有没有信心?”
肖楠爽朗一笑,有两个好看的小酒窝,性格大方中又带着俏皮,“闫总你放心,我既然来了,肯定能完成厂子的目标。
咱们作为本地供应商肯定是利大于弊的,我相信咱们的产品会打开他们的大门。”
虽然刚聊了几句,闫俊挺喜欢这个肖楠的,说话三笑,和她聊天很轻松,“那好,淀粉糖销售我们就交给你了,你来公司开车了吗?”看到范卫良摇头,闫俊接着说道:“这样吧,我把A6留给你,在我们归德,这辆车比大奔敞亮。”
至于闫俊他回去开老爸的车了或者任馨予的路虎都行。
范卫良看到闫俊这样的打算也不准备再劝,反而说道:“闫总,我想先让肖楠负责前期的项目施工,你看怎么样?”
“我没意见,但她得自己负责招聘一个销售团队,至于她的办公室是安排在老厂子还是新厂子,她自个决定吧。”
现在有一个淀粉糖销售经理了,佳运淀粉厂还缺一个副厂长,佳香食用油加工厂还缺一个销售经理,佳品面粉厂好像也缺销售...
闫俊看着单子上列出来的空缺职位感觉头疼,上哪招这些人去,也许不应该光盯着归德市,得派人去药都市和荷泽市试试。
嗯,对了,还得给自己选一个小秘书,能带着出门的那种,闫俊想了想,先回去和莹莹商量一下吧。
佳运淀粉厂这边闫俊的工作做完以后,他就回了乌山镇,直接去了孙婉那边。
现在佳香粉条厂管理层都搬到了新办公楼,孙婉也在这里二楼租用了三间办公室,打通以后有一百多平。
闫俊到了之后才发现任馨予也在这边给孙婉帮忙培训员工,客服嘛,都是年轻小姑娘,在这里有没有学历不重要,重要的是得会说普通话和操作电脑。
看到闫俊进来,任馨予嘴角扯了扯,“你怎么来了?”
“你这话说的,这公司是我提议创立的,我还不能来?”
任馨予看到这里人多,隐晦地向闫俊亮了一下拳头,闫俊不屑地笑了笑,我还能怕?
说起孙婉这个公司,注册资金只有五十万,是大鱼小镇公司全资投的,员工目前只有10个人,但闫俊觉得这个公司还是有发展的。
现在某宝和某东上面的网店没有五百万也有一百万,只要有十分之一,甚至百分之一的客户,这个客服咨询公司发展还能差?
最重要的是这个公司发展大了,以后会对大鱼小镇非常非常重要,具体如何重要放到后面再讲。
这时候,她们一群女人收拾好了办公桌,投影仪也设置好了,正式开始培训,闫俊本来想走呢,一看孙婉先站在了台上,好奇之下就坐了下来。
孙婉本来是不紧张的,但看到闫俊又重新坐了下来,摆出一副好好听课的样子,她突然感觉屋里好热,脸上有点发烧。
强自镇定了一下,孙婉从公司创立初衷开始讲起,讲到了客服在网店中的作用,也对员工提出了严格的要求,“咱们公司也是属于互联网行业的一份子,所以有一套自己的科学完整的管理制度,保证公司能高效、快速的运行。
所以我会对大家严格的要求,通过三个月的实习,要是你们达不到我的要求,那只好说对不起了。
在这里我强调一下,什么是专业的客服,他们会熟知自己服务的店铺、了解店铺商品的功效和性能、是否能及时响应顾客、知道如何和顾客沟通、如何激发顾客的消费欲望、如何向顾客推荐商品、如何给顾客一个美好的购物体验。
这些都是优秀的客服人员必备的技能,客服作为实际为企业提供服务的人员,是我们必须严要求的一项。”
孙婉看到底下人面色发苦,有人有了退缩之意,她不以为意,继续讲道:“有人会觉得我说的太难了,那你们就错了,我本人当初只是个操作工,就因为普通话说的好,负责佳香淀粉厂企业网店。
说实话,当时真的是一点头绪没有,是闫总给我讲了很多管理网店的知识和客服咨询问题,大概半个月我已经能独立维护网店的运营了。
看吧,我这个中学还没毕业的,你们还有啥压力?
在这里我向你们提个建议,下班以后多去图书室看看书,有能力的英语最好也要自学。”
她讲完了之后先看了看闫俊,闫俊看到后立马给她鼓起掌来,接下来大家都给新上任的老板鼓掌。
闫俊心里感慨,要是给外人说两年前这个在台上长篇大论的女人就是个标准的村妇,估计他们都不会相信,孙婉能这样就是学习的魅力啊!
接下来,孙婉让大老板任馨予上前说几句,任馨予摇摇头,“你说的这么好,我哪敢上前献丑呀。”
任馨予说完就催促孙婉开始正式授课,其实客服说简单也简单,说难就是没接触过而已。
为了教学,佳香粉条网的网站就当了模板,一个下午员工们就跟着孙婉先学习怎么回复客户的咨询,抽空还得给她们讲网店架子上的商品,具体从各种参数和知识点都得给她们讲一遍。
闫俊看了看这十个小丫头们,六七个忍知道拿着本子记,剩下有的人一看从开始就迷糊,估计这碗饭她是吃不了了。
过了一会,任馨予和闫俊给孙婉打了声招呼就先出去了,在回大鱼小镇的路上,任馨予狠狠地拍了闫俊后背一巴掌,在外面闫俊还能怕她,直接伸出右手狠狠地抓了一下她的翘翘,爱健身的女人确实非常弹。
看到任馨予面色羞怒,闫俊一溜烟地跑到文菲莹办公室。
“跑那么快干嘛,你不是在孙婉那边帮忙的吗?”
闫俊大吃一惊,“这还有人给你汇报我的行程呀,莹莹你小闺蜜真多。”
“呵呵,你看,馨予姐发给我的微信,看看你那呆样。”
闫俊接过来她的手机一看,自己像个呆瓜一样,就差流口水了。
他赶紧解释,“我一上课就走神,你是知道的,看我这样子就是!”
后面进来的任馨予小嘴一撅,“你老公听课都流口水哦...”
“莹莹,她这是污蔑,当年上学的时候我上课睡觉口水还弄湿了你衣袖了呢。”
文菲莹扶额,两个人在她身边就像小孩子一样,“行了,谈正事吧,早点做完工作早点下班。”
任馨予白了闫俊一眼,坐到莹莹对面,闫俊赖皮挨着莹莹坐下,任馨予咳嗽了一声,说道:“今天孙婉这个佳美客服外包有限公司的主体框架算是架起来了,到底能不能接收大鱼小镇的网店客服合同,等她们一个月后正式接管看看成效如何吧。”
“我看可行,但她这个公司不能光盯着乌山镇的网店吧?”文菲莹对客服外包不是很了解,具体怎么运营她很好奇。
闫俊对这个客服咨询公司怎么发展客户也是一头雾水,毕竟这对他来说也是个新鲜事物,之前只是听说,但现在自己公司做这个,有点摸不着路子。
突然,他感觉有点冷场,抬头一看,任馨予一脸玩味地看着她,莹莹也是面色不善盯着自己,得,美女给你说话你还敢走神?
“我建议佳美公司还是把大鱼小镇这些网店做成经典,在网上打响名气,那些开网店的人自动会慕名而来,所以客户这边我是不担心的。”
任馨予今天像吃了炮仗,“看你能的,不担心客户,你担心什么?”
闫俊没有搭理她,陷入了自己的沉思中,“你们有没有想过,开发一个智能托管的机器人客服,一般的问题由机器人代为回答,要是顾客不满意,可以再转人工。
当然,一些常识性的客服咨询问题都可以由机器人做为回复。”
任馨予和文菲莹对视一眼,文菲莹嘻嘻一笑,“这不愧是喜欢偷懒的人想出来的,不过,如果有这款机器人客服,确实是省了很多事。”
因为有的人买东西是随性而买,顾客们才不会管时间,午夜十二点、凌晨三四点都有人下单,但客服呢,单个网店都是集中到早上一起回复,这样难免会损失顾客。
像大鱼小镇自己手里的网店,除了排名前20的网店晚上有人值班,其他网店也是白天上班再统一回复。
因为晚上顾客咨询的少,20家网店只需要两个人盯着就行,可要是所有网店晚上都派人值班,得好几个人,时间一长,值夜班的人也不好受,公司运营成本也会增加。
“莹莹你别说,闫俊提出的这个客服机器人确实是个金点子,不仅能节约人工成本,更能提高工作效率啊,你想想,机器人可以24小时工作的。”任馨予虽然看着闫俊烦,但也不得不说闫俊这脑袋真像哆啦A梦,挤一挤就出金点子。
闫俊故作神秘,摆摆手,“正常操作,我别的不行,牛逼创意还是有的。”
任馨予和文菲莹同时说道:“你也就创意行。”说完她们对视一眼,哈哈笑了起来。
“这个...嘿,你们说的对,所以啊,日常工作的事以后别找我了,我也坐不住。”闫俊还夸张地摸了摸额头冒出的虚汗,和她们相处久了,她们早就发现了闫俊的真材实料,你让他提提意见提提创意都行,要是把他安排到具体某件事上,远远没有他提出的创意有亮点。
任馨予突然问闫俊,“昨天我哥还让我问你呢,你有没有好点的手机广告创意?”
闫俊也头疼啊,这个手机广告他见的太多了,但说到具体哪个创意好,他也不知道呀。
“我年前去燕京的时候不是给他说了吗?除了线上线下打广告,电视、电影、广播做宣传,其他的我真不知道。
对了我给他说在综艺《非诚勿扰》买下一年的广告合同,他不干啊!
现在这个综艺火了起来,估计你哥后悔死了。”
闫俊说着幸灾乐祸起来,当时闫俊给任归流提出这个建议的时候,他可是非常不屑的,因为当时综艺牛逼的是湘南电视台,苏省卫视在全国都没有能拿出手的招牌综艺,而且主持人和节目内容他也不看好。
谁能想到这个综艺《非诚勿扰》一下子火了起来,现在再去赞助,不仅是钱的问题,也是流量曝光的问题,肯定都不如刚开始合算。
看到闫俊贱贱的表情,任馨予走到他身后,用一只胳膊死死地搂住他脖子,另只手揪着他耳朵。
办公室开着空调,他们就穿了身毛衣,闫俊后脑勺枕在大山之间,弹性极佳,香气绕鼻,“得得得,别闹了,打开我QQ邮箱,里面有惊喜。”
任馨予半信半疑,先让文菲莹打开闫俊QQ,果然在草稿箱里发现了一份文案,上面用五号黑字体写着标题《奔跑吧兄弟》
请收藏本站:https://www.mtyjj.com。笔趣阁手机版:https://m.mtyjj.com
“闫总,这是肖楠,之前是翼省常青淀粉厂华东地区的主管,她主要负责的是生淀粉销售。”
闫俊在办公桌后站了起来,手指着沙发,“请坐,范大哥这次可给咱们厂挖过来一位强将了。”
范卫良之前也给肖楠大概说了一下闫俊的情况,但见到真人她有点不敢相信,看着才20多点,怎么敢投资上亿搞淀粉企业呢?
“闫总抬爱了,能加入咱们这个华中地区这么大的淀粉厂也是我的荣幸。”
闫俊心里摇头,什么大企业,这才一个亿投资而已,一年的淀粉生产不过10万吨,西王集团现在都年产200万吨了,差距有多大可想而知。
他也明白,商业互吹嘛,两个人互相夸奖了几句,开始切入正题,“范大哥给你讲了吧,你来咱们公司,主要负责淀粉糖销售的情况。
具体的福利待遇我就不过问了,范大哥会给你安排。
但销售目标,我得也给你讲讲,归德市现在有一家销售额几个亿的哈森药业,还有一个今年下半年投产的大型制药厂,还有四五家中型制药厂。
所以销售前景很好,但任务也很重,不知道你有没有信心?”
肖楠爽朗一笑,有两个好看的小酒窝,性格大方中又带着俏皮,“闫总你放心,我既然来了,肯定能完成厂子的目标。
咱们作为本地供应商肯定是利大于弊的,我相信咱们的产品会打开他们的大门。”
虽然刚聊了几句,闫俊挺喜欢这个肖楠的,说话三笑,和她聊天很轻松,“那好,淀粉糖销售我们就交给你了,你来公司开车了吗?”看到范卫良摇头,闫俊接着说道:“这样吧,我把A6留给你,在我们归德,这辆车比大奔敞亮。”
至于闫俊他回去开老爸的车了或者任馨予的路虎都行。
范卫良看到闫俊这样的打算也不准备再劝,反而说道:“闫总,我想先让肖楠负责前期的项目施工,你看怎么样?”
“我没意见,但她得自己负责招聘一个销售团队,至于她的办公室是安排在老厂子还是新厂子,她自个决定吧。”
现在有一个淀粉糖销售经理了,佳运淀粉厂还缺一个副厂长,佳香食用油加工厂还缺一个销售经理,佳品面粉厂好像也缺销售...
闫俊看着单子上列出来的空缺职位感觉头疼,上哪招这些人去,也许不应该光盯着归德市,得派人去药都市和荷泽市试试。
嗯,对了,还得给自己选一个小秘书,能带着出门的那种,闫俊想了想,先回去和莹莹商量一下吧。
佳运淀粉厂这边闫俊的工作做完以后,他就回了乌山镇,直接去了孙婉那边。
现在佳香粉条厂管理层都搬到了新办公楼,孙婉也在这里二楼租用了三间办公室,打通以后有一百多平。
闫俊到了之后才发现任馨予也在这边给孙婉帮忙培训员工,客服嘛,都是年轻小姑娘,在这里有没有学历不重要,重要的是得会说普通话和操作电脑。
看到闫俊进来,任馨予嘴角扯了扯,“你怎么来了?”
“你这话说的,这公司是我提议创立的,我还不能来?”
任馨予看到这里人多,隐晦地向闫俊亮了一下拳头,闫俊不屑地笑了笑,我还能怕?
说起孙婉这个公司,注册资金只有五十万,是大鱼小镇公司全资投的,员工目前只有10个人,但闫俊觉得这个公司还是有发展的。
现在某宝和某东上面的网店没有五百万也有一百万,只要有十分之一,甚至百分之一的客户,这个客服咨询公司发展还能差?
最重要的是这个公司发展大了,以后会对大鱼小镇非常非常重要,具体如何重要放到后面再讲。
这时候,她们一群女人收拾好了办公桌,投影仪也设置好了,正式开始培训,闫俊本来想走呢,一看孙婉先站在了台上,好奇之下就坐了下来。
孙婉本来是不紧张的,但看到闫俊又重新坐了下来,摆出一副好好听课的样子,她突然感觉屋里好热,脸上有点发烧。
强自镇定了一下,孙婉从公司创立初衷开始讲起,讲到了客服在网店中的作用,也对员工提出了严格的要求,“咱们公司也是属于互联网行业的一份子,所以有一套自己的科学完整的管理制度,保证公司能高效、快速的运行。
所以我会对大家严格的要求,通过三个月的实习,要是你们达不到我的要求,那只好说对不起了。
在这里我强调一下,什么是专业的客服,他们会熟知自己服务的店铺、了解店铺商品的功效和性能、是否能及时响应顾客、知道如何和顾客沟通、如何激发顾客的消费欲望、如何向顾客推荐商品、如何给顾客一个美好的购物体验。
这些都是优秀的客服人员必备的技能,客服作为实际为企业提供服务的人员,是我们必须严要求的一项。”
孙婉看到底下人面色发苦,有人有了退缩之意,她不以为意,继续讲道:“有人会觉得我说的太难了,那你们就错了,我本人当初只是个操作工,就因为普通话说的好,负责佳香淀粉厂企业网店。
说实话,当时真的是一点头绪没有,是闫总给我讲了很多管理网店的知识和客服咨询问题,大概半个月我已经能独立维护网店的运营了。
看吧,我这个中学还没毕业的,你们还有啥压力?
在这里我向你们提个建议,下班以后多去图书室看看书,有能力的英语最好也要自学。”
她讲完了之后先看了看闫俊,闫俊看到后立马给她鼓起掌来,接下来大家都给新上任的老板鼓掌。
闫俊心里感慨,要是给外人说两年前这个在台上长篇大论的女人就是个标准的村妇,估计他们都不会相信,孙婉能这样就是学习的魅力啊!
接下来,孙婉让大老板任馨予上前说几句,任馨予摇摇头,“你说的这么好,我哪敢上前献丑呀。”
任馨予说完就催促孙婉开始正式授课,其实客服说简单也简单,说难就是没接触过而已。
为了教学,佳香粉条网的网站就当了模板,一个下午员工们就跟着孙婉先学习怎么回复客户的咨询,抽空还得给她们讲网店架子上的商品,具体从各种参数和知识点都得给她们讲一遍。
闫俊看了看这十个小丫头们,六七个忍知道拿着本子记,剩下有的人一看从开始就迷糊,估计这碗饭她是吃不了了。
过了一会,任馨予和闫俊给孙婉打了声招呼就先出去了,在回大鱼小镇的路上,任馨予狠狠地拍了闫俊后背一巴掌,在外面闫俊还能怕她,直接伸出右手狠狠地抓了一下她的翘翘,爱健身的女人确实非常弹。
看到任馨予面色羞怒,闫俊一溜烟地跑到文菲莹办公室。
“跑那么快干嘛,你不是在孙婉那边帮忙的吗?”
闫俊大吃一惊,“这还有人给你汇报我的行程呀,莹莹你小闺蜜真多。”
“呵呵,你看,馨予姐发给我的微信,看看你那呆样。”
闫俊接过来她的手机一看,自己像个呆瓜一样,就差流口水了。
他赶紧解释,“我一上课就走神,你是知道的,看我这样子就是!”
后面进来的任馨予小嘴一撅,“你老公听课都流口水哦...”
“莹莹,她这是污蔑,当年上学的时候我上课睡觉口水还弄湿了你衣袖了呢。”
文菲莹扶额,两个人在她身边就像小孩子一样,“行了,谈正事吧,早点做完工作早点下班。”
任馨予白了闫俊一眼,坐到莹莹对面,闫俊赖皮挨着莹莹坐下,任馨予咳嗽了一声,说道:“今天孙婉这个佳美客服外包有限公司的主体框架算是架起来了,到底能不能接收大鱼小镇的网店客服合同,等她们一个月后正式接管看看成效如何吧。”
“我看可行,但她这个公司不能光盯着乌山镇的网店吧?”文菲莹对客服外包不是很了解,具体怎么运营她很好奇。
闫俊对这个客服咨询公司怎么发展客户也是一头雾水,毕竟这对他来说也是个新鲜事物,之前只是听说,但现在自己公司做这个,有点摸不着路子。
突然,他感觉有点冷场,抬头一看,任馨予一脸玩味地看着她,莹莹也是面色不善盯着自己,得,美女给你说话你还敢走神?
“我建议佳美公司还是把大鱼小镇这些网店做成经典,在网上打响名气,那些开网店的人自动会慕名而来,所以客户这边我是不担心的。”
任馨予今天像吃了炮仗,“看你能的,不担心客户,你担心什么?”
闫俊没有搭理她,陷入了自己的沉思中,“你们有没有想过,开发一个智能托管的机器人客服,一般的问题由机器人代为回答,要是顾客不满意,可以再转人工。
当然,一些常识性的客服咨询问题都可以由机器人做为回复。”
任馨予和文菲莹对视一眼,文菲莹嘻嘻一笑,“这不愧是喜欢偷懒的人想出来的,不过,如果有这款机器人客服,确实是省了很多事。”
因为有的人买东西是随性而买,顾客们才不会管时间,午夜十二点、凌晨三四点都有人下单,但客服呢,单个网店都是集中到早上一起回复,这样难免会损失顾客。
像大鱼小镇自己手里的网店,除了排名前20的网店晚上有人值班,其他网店也是白天上班再统一回复。
因为晚上顾客咨询的少,20家网店只需要两个人盯着就行,可要是所有网店晚上都派人值班,得好几个人,时间一长,值夜班的人也不好受,公司运营成本也会增加。
“莹莹你别说,闫俊提出的这个客服机器人确实是个金点子,不仅能节约人工成本,更能提高工作效率啊,你想想,机器人可以24小时工作的。”任馨予虽然看着闫俊烦,但也不得不说闫俊这脑袋真像哆啦A梦,挤一挤就出金点子。
闫俊故作神秘,摆摆手,“正常操作,我别的不行,牛逼创意还是有的。”
任馨予和文菲莹同时说道:“你也就创意行。”说完她们对视一眼,哈哈笑了起来。
“这个...嘿,你们说的对,所以啊,日常工作的事以后别找我了,我也坐不住。”闫俊还夸张地摸了摸额头冒出的虚汗,和她们相处久了,她们早就发现了闫俊的真材实料,你让他提提意见提提创意都行,要是把他安排到具体某件事上,远远没有他提出的创意有亮点。
任馨予突然问闫俊,“昨天我哥还让我问你呢,你有没有好点的手机广告创意?”
闫俊也头疼啊,这个手机广告他见的太多了,但说到具体哪个创意好,他也不知道呀。
“我年前去燕京的时候不是给他说了吗?除了线上线下打广告,电视、电影、广播做宣传,其他的我真不知道。
对了我给他说在综艺《非诚勿扰》买下一年的广告合同,他不干啊!
现在这个综艺火了起来,估计你哥后悔死了。”
闫俊说着幸灾乐祸起来,当时闫俊给任归流提出这个建议的时候,他可是非常不屑的,因为当时综艺牛逼的是湘南电视台,苏省卫视在全国都没有能拿出手的招牌综艺,而且主持人和节目内容他也不看好。
谁能想到这个综艺《非诚勿扰》一下子火了起来,现在再去赞助,不仅是钱的问题,也是流量曝光的问题,肯定都不如刚开始合算。
看到闫俊贱贱的表情,任馨予走到他身后,用一只胳膊死死地搂住他脖子,另只手揪着他耳朵。
办公室开着空调,他们就穿了身毛衣,闫俊后脑勺枕在大山之间,弹性极佳,香气绕鼻,“得得得,别闹了,打开我QQ邮箱,里面有惊喜。”
任馨予半信半疑,先让文菲莹打开闫俊QQ,果然在草稿箱里发现了一份文案,上面用五号黑字体写着标题《奔跑吧兄弟》
请收藏本站:https://www.mtyjj.com。笔趣阁手机版:https://m.mtyjj.com